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"La idea surgió en 2019 cuando, a través de varios estudios, nos dimos cuenta de que en el sector de la estética y salud no existía ninguna plataforma que acercara la oferta y la demanda en una plataforma pensada 100% para el sector", explican los creadores de eLook.
Tras constatar semejante situación, "este año comenzamos el desarrollo de una app que respondiera a esta necesidad y agregara valor tanto a usuarios como a centros", detallan.
Desde el lado del usuario la ventaja competitiva de eLook es clara: "centraliza toda la oferta de centros estéticos y peluquerías disponibles en Montevideo, con la posibilidad de relevar previo a ir todos los servicios que ofrecen, su costo y las reseñas que otros usuarios dejan". De ese modo, puede "formarse una cabal noción de todo lo ofrecen", antes de tomar la decisión de ir.
Del otro lado del mostrador, para el comercio "es una vidriera virtual, donde puede tener un perfil con toda su información, promociones y servicios", así como "gestionar su agenda de forma digital y hacer lo mismo con sus promociones, dándole visibilidad ya no solo en su barrio o zona de influencia, sino en todo el país", detallan los creadores de eLook.
"El primer desafío fue preguntarnos: ¿Al imaginar una aplicación que cumpla con los requisitos del sector, que características te vienen a la cabeza?", recuerdan.
A partir de esa interrogante inicial, y luego de "investigar a fondo, tanto dueños de locales como potenciales consumidores, llegamos a varias conclusiones", a las que categorizan según el punto de vista: usuario o establecimiento comercial.
Por parte del usuario:
- No tener que llamar más por teléfono para reservar un turno
- Capacidad de filtrar geográficamente a los locales y profesionales por cercanía, casa, trabajo, recorrido, etc.
- Contar con un perfil del local y no únicamente un listado de servicios
- Ver fotos del local y sus trabajos
- Tener rápido acceso a las redes sociales y datos de contacto
- Ver las opiniones de quienes ya utilizaron el servicio
- Poder comparar precios de los diferentes servicios y opciones
- Acceder a promociones exclusivas
- Comprar online y en cuotas
- Poder agendar día, hora y profesional para terminar con la espera en el local.
Por parte del centro o el profesional:
- Amplificar la notoriedad del centro y la marca más allá de su clientela habitual o los seguidores de sus redes, logrando captar nuevos clientes.
- Adecuarse a los nuevos patrones de consumo sin la necesidad de una inversión en tecnología. Cuando el cliente llega al centro ya está informado de todo lo que este le ofrece y su ventaja competitiva frente a otras ofertas de la misma zona o rubro.
- Poder incursionar en el mundo del e-commerce y todos sus beneficios de manera inmediata: un canal abierto las 24 horas, que les permite generar ventas incluso con el local cerrado.
- Contar con agenda online que le permita llevar sus trabajos de manera ordenada y así optimizar sus horarios y profesionales.
Y llegó la pandemia
La llegada del COVID-19 y la posterior situación de emergencia "nos obligó a repensar la forma en que veníamos trabajando", destacan los responsables de eLook. "El sector nos presentó una necesidad real: en este momento no pueden hacer frente a sus gastos, dado que la mayoría tuvo que cerrar por la pandemia".
Conocedores del rubro en el que trabajan y de sus actores, desde eLook ponen como ejemplo el caso "de un peluquero que tiene un local en el centro con siete empleados", a los que se vio obligado a enviar a segur de paro. Luego "él decidió abrir y trabajar igualmente para aunque sea cubrir algún costo".
Este peluquero "comentaba su frustración, dado que el local tiene gastos fijos muy altos y, con los pocos clientes que recibía, no llegaba a cubrir ese costo por lo que finalmente tuvo que cerrar el local por tiempo indeterminado".
"Es por esto que decidimos hacerle frente al problema y darle a nuestros socios una forma de paliar la situación. Dedicamos muchísimas horas de trabajo para utilizar el core de la plataforma de manera que los centros puedan contar con un perfil con todas las características que mencionamos anteriormente, y así ofrecer sus servicios para que el consumidor pueda comprar online y coordinar, luego, directamente con el local su utilización, una vez haya vuelto todo a la normalidad".
De esta forma "el centro recibe un ingreso para afrontar sus gastos fijos y retomar su actividad luego de la pandemia". Esa modalidad "permite al usuario ayudar a su centro de confianza y, además, acceder a precios promocionales a través de la plataforma", enfatizan.
"Al igual que otras plataformas, como lodesiempre.uy, apuntamos a la solidaridad de los usuarios, ofreciéndoles una propuesta promocionalmente atractiva incluso en este momento", apuntan.
Para el local, el costo de aparecer en la plataforma es cero, la modalidad de cobro es por transacción y la comisión será destinada 100% para cubrir los costos del procesamiento del pago y publicidad de la plataforma, de forma de maximizar la llegada al público objetivo al que apuntamos con la aplicación", puntualizan.
"Ya contamos con más de 50 centros y profesionales, lo que en servicios se traduce en más de 300 propuestas. Además, ofrecemos a cada centro que quiera sumar su propuesta, la posibilidad de estar activos en no más de 24 horas una vez que nos envíen toda la información y pueda comenzar su actividad".
La plataforma ya cuenta con peluquerías, barberías, centros estéticos, nutricionistas, tatuadores, masajistas, maquilladoras, manicuras y pedicuras.
"Nuestro objetivo inicial sigue intacto: queremos ser la principal vidriera online del sector en Uruguay, ya que estamos convencidos que esta tormenta va a pasar", afirman.
"Hoy nos encontramos ante un desafío que es mucho mayor a una simple idea de negocio ya que, según nuestras cuentas, somos el directorio online más grande del Uruguay que tiene un único objetivo: lograr que entre todos podamos darnos una mano".
En esta ocasión particular "que los consumidores asiduos de centros estéticos les puedan dar una mano y a su vez beneficiarse". Para eso "lanzamos la campaña #entretodos en nuestras redes, para que la gente se pueda sumar a la causa. Compras ahora, ayudas a los comercios, ahorras y utilizas el servicio luego.
"Ojalá cuando todo vuelva a la normalidad podamos no solo continuar con nuestra misión, sino haber cumplido con nuestro objetivo de ayudar a uno de los sectores que más está sufriendo", desean.
De momento, los servicios de eLook están disponibles a través de su web. En breve estarán disponibles las aplicaciones en iOS y Android.
