El pasado 8 de agosto se llevó a cabo de manera presencial el eCommerce Day Uruguay Retail & Digital Channels Revolution. El evento se desarrolló de manera híbrida entre el 7 y 9 de agosto, logrando la participación durante tres días de más de 3.000 profesionales registrados con capacitaciones y aprendizajes acerca de las tendencias de los negocios digitales. Los temas abordados incluyeron Overview & Coyuntura local y global, IA, Collaborative Commerce, Retail Media, Unified Commerce, entre otros. Además, los asistentes tuvieron la oportunidad de hacer networking y realizar negocios en la muestra comercial.  

En el marco del evento conversamos con Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX, quién resaltó que Uruguay ha demostrado ser un ejemplo de evolución y adaptación debido a que el comercio electrónico está avanzando hacia una etapa de madurez similar a otros países líderes en la región como Chile.

“En 2023, el comercio electrónico en Uruguay mostró un crecimiento significativo, con un peso del 3.3% en la facturación total de los canales de FMCG, y en el primer semestre de 2024, este porcentaje creció a 3.8%, con un incremento del 33% en comparación con el año anterior, lo que demuestra un fuerte impulso del canal online. Esta evolución y madurez del mercado de comercio electrónico en Uruguay se ve reflejada en las preferencias y comportamientos específicos de los consumidores locales, que buscan calidad, valor percibido, y están dispuestos a participar en eventos y canales emergentes que satisfacen sus expectativas”, agregó 

Así mismo indagamos acerca de los principales desafíos que enfrenta el comercio electrónico en el país y cómo las empresas se están preparando para abordarlos. A medida que el ecosistema digital uruguayo se consolida, los desafíos se vuelven más prominentes, desde resolver cuestiones logísticas hasta la necesidad de una mayor adopción tecnológica y la construcción de confianza entre los consumidores. 

Pueyrredon aseguró que Uruguay, con su geografía particular y una población distribuida en áreas tanto urbanas como rurales, enfrenta retos significativos en términos de tiempos de entrega y costos de envío. “Las empresas están respondiendo a este desafío invirtiendo en alianzas estratégicas con operadores logísticos locales e internacionales, optimizando sus cadenas de suministro, y explorando soluciones como los puntos de recogida y lockers para mejorar la eficiencia y reducir costos”. 

Si bien el ecosistema digital local está en crecimiento, aún hay un porcentaje de empresas, especialmente PYMES, que no han adoptado completamente las herramientas y tecnologías necesarias para competir en el entorno digital. Para abordar esto, muchas empresas están invirtiendo en capacitación y formación de sus equipos, así como en la actualización de sus plataformas tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. También se observa un creciente interés en la inteligencia artificial y el análisis de datos para personalizar la oferta y mejorar la toma de decisiones.

Entre otros aspectos, la confianza del consumidor sigue siendo un aspecto crítico. Aunque la penetración del comercio electrónico ha aumentado, todavía existe una cierta reticencia entre algunos consumidores en relación con la seguridad de las transacciones en línea y la calidad de los productos recibidos. “Las empresas están trabajando para construir y fortalecer esta confianza a través de la implementación de políticas claras de devolución, ofreciendo métodos de pago seguros, y garantizando una atención al cliente de alta calidad. Además, muchas marcas están enfocándose en la transparencia, mostrando reseñas de productos y generando contenido que eduque al consumidor sobre el proceso de compra online”, afirmó Pueyrredon. 

Otro desafío a considerar por el presidente del eCommerce Institute es la competencia con grandes players internacionales: “Empresas globales de comercio electrónico están cada vez más presentes en el mercado uruguayo, lo que aumenta la competencia para las empresas locales. Para enfrentarlo, las empresas uruguayas están destacando sus fortalezas, como un conocimiento más profundo del mercado local, y están ofreciendo servicios personalizados que los grandes actores no pueden replicar fácilmente. Además, están explorando nichos de mercado y diferenciándose a través de la calidad y la autenticidad de sus productos”, concluyó.

Además durante el evento, se anunciaron las nuevas iniciativas del eCommerce Institute para homenajear los 25 años de industria: por un lado “elideresx25” un podcast que reúne 25 entrevistas realizadas a más de 150 cLeves, que puede escucharse en Spotify, Youtube y Amazon Podcast. Y por otro lado el libro "Génesis de un futuro digital" un homenaje a los 25 Años del ecosistema Digital Commerce en Iberoamérica: una historia colaborativa con AI aumentada, con más de 150 entrevistas que se verán plasmadas en el libro vivo, multimedia y con aplicación intensiva de inteligencia artificial aumentada. Este libro conmemorativo servirá como una valiosa fuente de información para aquellos que deseen explorar cómo el digital commerce ha contribuido al desarrollo económico y tecnológico en la región a lo largo de estos 25 años.

Para leer el primer capítulo ingresá a: https://genesisfuturo.digital/. También se puede revivir el evento online aquí