Con el fin de abordar diversas estrategias para impulsar los negocios inmobiliarios, seguros SURA realizó el primer Foro de Solucionadores Inmobiliarios, un espacio exclusivo para agentes y broker inmobiliarios.

La instancia contó con la participación de Inés Pampín, gerenta de Marketing, Experiencia al Cliente y Prestaciones en seguros SURA; Mariano Martínez, Social Media Manager en Publicis Impetu; y la periodista y conductora argentina Viviana Canosa.

“Este evento refleja el crecimiento de seguros SURA en garantías de alquiler. Lanzamos esta cartera hace siete años y hemos crecido de forma sostenida año a año, con más de 400 inmobiliarias que trabajan con nosotros”, comentó Pampín en la presentación del evento.

La ejecutiva recordó que la compañía tiene “el propósito de ser más que una aseguradora, convirtiéndose en una solucionadora. Esto quiere decir que miramos a las industrias y los consumidores para anticiparnos a sus necesidades”.

Foto: cedida a Montevideo Portal

Luego, Laura Suárez, líder del Canal Inmobiliario de seguros SURA, añadió que las prestaciones de la compañía posibilitan que se ofrezcan garantías “que estarán presentes al momento de alquilar y durante toda la vigencia del contrato”.

En su charla, denominada “Conectar a través de emociones”, Pampín habló sobre la importancia de aprovechar los “momentos de verdad” en la interacción con los clientes. Desde su perspectiva, “en la industria de servicios se venden promesas” y los atributos clave para cumplir con ellas son la confianza, la empatía y la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.

Resaltó que hoy en día es esencial diferenciarse en el mercado, “donde las ventajas racionales son un hecho”, pero lo que realmente marca la diferencia son las emociones que los clientes experimentan. “Generar conexiones emocionales es lo que permite ofrecer una experiencia única. El 72% de los clientes que tienen una experiencia positiva la comparten con seis o más personas, mientras que el 13% de los clientes con experiencia negativa la cuentan a 15 o más personas”, apuntó.

Explicó que la experiencia del cliente en la garantía de alquiler abarca todos los puntos de contacto, desde la necesidad hasta la compra y el uso del servicio. También mencionó que “es fundamental aprovechar las oportunidades después de la compra para construir relaciones” y conocer la experiencia del cliente poscompra para asegurarse de que se haya adaptado bien.

Foto: cedida a Montevideo Portal

Hizo hincapié en que para diseñar una experiencia del cliente memorable se deben incluir momentos que sorprendan y superen las expectativas. Sugirió que deben ser “sencillos, originales, personalizados, emocionales, sorprendentes, memorables y sensoriales”.

Más adelante, los solucionadores de seguros SURA —Manuela da Silveira, Álvaro “Chino” Recoba y Ana Durán— también subieron al escenario para presentar las nuevas soluciones que se suman a la garantía de alquiler: Mascota en Casa, un servicio para el cuidado de las mascotas, y SURAKids, que ofrece acceso a niñeras especializadas para brindar tranquilidad a las familias.

Con estos nuevos lanzamientos la compañía consolidó su garantía de alquiler como la más rápida, ágil y con los mejores beneficios del mercado.

A continuación, en su charla sobre el poder de los contenidos audiovisuales, Martínez se refirió al uso de redes sociales en el rubro inmobiliario, y destacó que “son un gran aliado para transmitir y conectar con otras personas”, subrayando la importancia de lo visual para captar la atención del público.

Foto: cedida a Montevideo Portal

El experto compartió buenas prácticas para el uso de redes sociales, como “publicar en horarios en los que la gente busca contenido, dar respuesta a comentarios y mensajes privados, y utilizar textos que acompañen las publicaciones para captar la atención de las personas”.

Además, enfatizó la importancia de las fotografías en las publicaciones, incluyendo aspectos como la preparación del ambiente, la iluminación, el ángulo y la posición, así como la edición de las imágenes para lograr una presentación atractiva.

Al cierre, la periodista Claudia García, quien fue la moderadora del evento, le realizó una entrevista a Canosa, quien compartió su experiencia viviendo y trabajando entre Argentina y Uruguay. Destacó que “en la televisión te vas armando un personaje, y si te mostrás tal cual sos, es muy difícil seguir adelante”.

También habló sobre cómo seguros SURA le ha “solucionado la vida”, enfatizando la importancia de contar con la garantía de alquiler para resolver lo más cotidiano.

Al responder un cuestionario sobre su enfoque hacia el rubro inmobiliario, Canosa consideró que sería “una buena vendedora, pero no intentaría convencer a nadie”, resaltando la importancia de “vender un hogar, no una casa”.