Hace más de una década el tema del comercio electrónico está sobre la mesa. No en vano en este 2023 llega a Uruguay la edición número 12 del eCommerce Day, evento de referencia sobre la industria digital que contará con capacitaciones, networking, más de diez workshops y 50 conferencistas nacionales e internacionales.

Sin embargo, las reglas del juego han cambiado drásticamente con la pandemia del Covid 19, tal como lo asegura a Montevideo Portal Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute, organizador del evento junto a la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU).

“Hay una nueva era no solo en cuanto al consumo sino al relacionamiento, al trabajo, el entretenimiento. Nos dimos cuenta de que se podían hacer las cosas de otra manera y se internalizaron hábitos. Hoy día la penetración de ecommerce es tan alta que prácticamente todas las personas, sin importar el rango etario, utilizamos algún canal digital para interactuar o comprar. Por ejemplo, en Uruguay Pedidos Ya superó el millón y medio al mes de pedidos. Ahora nadie se plantea dejar de usarlo, ya está incorporado en los hábitos de consumo. Otro ejemplo es que más del 60% de lo que se vende en turismo pasa por canales digitales. Ya es parte del día a día de la empresa”, señaló el experto.

Con la pandemia el volumen de ventas digitales aumentó exponencialmente y ante este crecimiento las empresas tuvieron que adaptar sus procesos a la nueva realidad y necesidades que llegaron para quedarse.

Una cosa no quita la otra

Para Marcos Pueyrredon, lo online y offline conviven y no se anulan porque además las compras digitales no lo son en un 100%. Por ejemplo, hay consumidores que prefieren ahorrar tiempo eligiendo y comprando por web, pero van a retirar el pedido a una sucursal.

“Lo que cambia es que una persona compra de una manera por canales digitales, y de otra cuando lo hace por canales físicos; aprovecha lo mejor de los dos mundos. Por ejemplo, estás en una tienda física e interactuas con una marca a través de un QR que te da información, o te ofrece una videollamada por WhatsApp de asesoramiento”, explicó Pueyrredon.

A esto se le suma tecnología que potencia y acelera los procesos, brindando nuevas y mejores herramientas. “Se van produciendo cambios, por ejemplo, que IPhone anunció que en 2030 dejará de fabricar ediciones y el dispositivo que lo va a reemplazar va a tener reconocimiento de voz con inteligencia artificial y realidad aumentada. Lo que antes era un clic en el mouse, después fue un touch en la pantalla y va a terminar siendo un comando de voz”, agregó.

eCommerce Day

“Los eCommerce Day nacieron hace 17 años porque ya hablábamos de la necesidad de aumentar la calidad de oferta que cumpla con buenas prácticas para tener una experiencia de compra positiva. Pedidos Ya logró esas cifras porque en menos de 30 minutos tenés lo que querés en tu casa. Hay que ser muy eficiente, resolverlo de forma profesional. Ese es el gran desafío que tenemos como industria: profesionalizar el capital humano porque hay que hacer poco y muy bien”, dijo Marcos Pueyrredón.

El presidente del eCommerce Institute comentó que en esta edición se van a centrar en cuatro pilares: tecnología y plataforma, marketing 360, operaciones logísticas y atención al cliente.

“La clave son todos los indicadores que miden estos pilares y que hay que conocerlos. Luego las capacidades multicanales centradas en cliente que van desde la atención en las redes sociales o los marketplaces. El tercer factor es la profesionalización y la cuarta, la más importante, la experiencia de compra positiva”, afirmó.

También, durante los tres días de evento se centrarán en analizar cómo impacta la inteligencia artificial y cuáles son las tendencias. “Lo principal es cómo lograr seguir creciendo de forma sustentable y rentable”.

Ese crecimiento en Latinoamérica se está reflejando en cuatro categorías que se destacan: electrodomésticos, moda, indumentaria y accesorios, hogar y decoración. Actualmente ya alcanzan un 30% de ventas online y esperan llegar a un 50% en los próximos diez años, siguiendo los pasos de Asia.

“La oferta que no se adapte no va a existir. El Darwinismo digital implica adecuarse a esta nueva era postcovid. Los emprendedores o empresas que quieran sobrevivir tienen que adaptarse al nuevo consumidor que viene hiperdigitalizado porque si no van a ser una especie en extinción”.