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La estadounidense Whirlpool es la marca más grande a nivel mundial en línea blanca, con 55 fábricas y 60 mil empleados, reconocida por su calidad de fabricación. Hasta ahora, la presencia en el mercado uruguayo era prácticamente nula, con un market share bajo que desde Epicentro apuntan a cuadruplicar en el corto y mediano plazo.
Santiago Rodons, Brand Manager de Whirlpool en Epicentro, dijo a Montevideo Portal que la llegada de la marca nació como un sueño que ahora se concreta luego de tres años de investigación y trabajo, con referencias de las grandes cualidades de la marca. Además, representa una nueva área de diversificación para la empresa, con Whirlpool como su línea exclusiva de electrodomésticos.
Todo el proceso le supuso a la gran familia de Epicentro, fundada en 1984, un reto en cuanto a logística, reestructuración, comercio exterior y comunicación, pero agradecen la madurez del equipo que pudo afrontar con éxito el nuevo desafío. A su vez, a nivel de colaboradores conlleva un aumento de 20% y la necesidad de seguir fortaleciendo los 120 puntos de distribución que tienen en todo el territorio nacional, con un relacionamiento caracterizado por la cercanía.
Los primeros pasos en estos meses, tal como lo señaló Rodons, están vinculados a la difusión por parte del equipo de marketing para que la población sepa que los electrodomésticos Whirlpool están disponibles, potenciando todos sus canales de venta y comunicación.
“Tenemos el objetivo de estar en 120 puntos del mercado de todo el país a través de los canales tradicionales y las grandes superficies, que manejamos hace 40 años y aportan una gran visibilidad y valor, así como las tiendas de cercanía en el interior del país y la parte de ecommerce en web”, explicó Santiago Rodons.
Foto: cedida a Montevideo Portal
Pisando fuerte en el mercado
Para fines de mayo de este año, se podrán encontrar los electrodomésticos en los puntos de distribución de Montevideo y el resto de los departamentos, con un gran abanico de opciones. “La idea es presentar la oferta completa. Vamos a tener entre cinco y ocho modelos de heladeras y cuatro o cinco cocinas, tanto eléctricas como a gas y de doble horno. También hornos eléctricos insertables”, detalló Rodons.
Además, en cuanto a proyección, está previsto que se vayan incorporando otros productos, siguiendo las líneas de acción que propongan desde la casa matriz.
El mercado de electrodomésticos en nuestro país es un rubro con una competencia fuerte, pero desde Epicentro creen que cuentan con lo necesario para alcanzar su objetivo de posicionar a Whirlpool y cuadruplicar el market share.
“Queremos agregar valor al segmento, tenemos una buena marca y la posibilidad de generar campañas nuevas, teniendo claro que competimos con otras que están hace 25 o 30 años. Vamos a ir de a poquito tratando de buscar un lugar y el objetivo en algunos años será liderar el segmento de alta gama. Whirlpool además da buena rentabilidad a los distribuidores, algo que se agradece mucho, y facilita la entrada a los puntos de venta”, detalló Rodons.
Foto: cedida a Montevideo Portal
La garantía de siempre
Algunos de los puntos destacados de la marca, aparte de la calidad, son la eficiencia en la respuesta, el respaldo y el asesoramiento. Todo esto se traduce en la seguridad que van a tener los clientes al saber que siempre tendrán solución ante eventuales inconvenientes.
Santiago Rodons explicó también que contarán con servicio técnico especializado para la capital y el interior del país. “En el tema de línea blanca vimos que hay servicios técnicos que son muy buenos, que agregan muchísimo valor y que tienen todo el know how de cómo es ir a reparar en el lugar y dar un buen servicio, rápido y bueno. Elegimos uno que se encargará de esto, y nuestro equipo, que tiene más de veinte años de experiencia, seguirá todo el tema de comunicación y garantías, como siempre”, aseguró.
Para la empresa, la confianza del trabajo en red sostenido hace años y la buena comunicación es de las razones fundamentales por las cuales Whirlpool eligió a Epicentro para ofrecer su destacada gama de electrodomésticos en Uruguay.
Epicentro se encuentra en Vilardebó 1173 y abre sus puertas de lunes a viernes de 8:15 a 17:00 horas. Tiene servicio propio de call center y una app desde la cual se puede comprar y realizar gestiones de forma fácil.
