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Seguramente varios pasajeros vivieron alguna vez la demora o pérdida de valijas durante su viaje, o conocen a alguien que le pasó. Según expertos de la industria aérea, aunque el sistema de rastreo del equipaje sea cada vez más eficiente gracias a los avances tecnológicos, aún sigue siendo una problemática a nivel mundial. Por eso, es importante saber qué hacer en caso de que eso suceda y los beneficios de proteger el equipaje.
Assist Card, empresa líder con más de 50 años de experiencia en asistencia integral al viajero, señala que esto es un inconveniente bastante frecuente a la hora de viajar. En este primer semestre del año, la compañía lleva registradas unas 4.725 solicitudes de asistencia por demoras de equipaje entre Uruguay y países de la región como Argentina, Chile y Brasil, y 71 solicitudes por extravío.
A su vez, con la reactivación de los viajes pospandemia, se observa un mayor interés en salir del país con una cobertura robusta que cubra ante estos inconvenientes y con la contratación de adicionales que brinden mayor protección del equipaje.
Ante este tipo de situaciones, Assist Card destaca que es fundamental que todo pasajero comunique inmediatamente lo ocurrido a la aerolínea dentro de las primeras 24 horas, presentando el comprobante de equipaje que se le entregó al momento de despachar su valija. Luego, la aerolínea le entregará un número de seguimiento llamado Property Irregularity Report (PIR) y contará con unos días para regularizar la situación.
Foto: cedida a Montevideo Portal
Por otro lado, también es importante saber qué hacer en casos en los que el pasajero haya viajado con una asistencia al viajero que contemple la protección del equipaje, ya sea tradicional o con el adicional “Equipaje Protegido Plus”.
“Todos los productos de Assist Card incluyen la cobertura de equipaje tradicional y simple, que contempla la demora, indemnización por pérdida o daño del mismo, y asistencia en la gestión de reclamaciones”, aseguró Raúl Schiaffarino, country manager de Assist Card Uruguay.
“Tanto quienes viajen con esta cobertura como quienes lo hagan con el adicional, también deberán hacer el reclamo rápidamente en la aerolínea, fijarse que el PIR esté completo y sea alfanumérico (generalmente es de cinco letras y cinco números) y, por último, contactarse con la compañía de asistencia al viajero, ya sea desde la app mobile, por teléfono, la web, WhatsApp o en cualquiera de los puntos de atención”, agregó.
Equipaje Protegido Plus incluye rastreo del equipaje, garantía de localización en caso de no recuperarlo en las primeras 96 horas, indemnización de demora para gastos de primera necesidad e indemnización por daño o rotura del equipaje despachado.
“Para quienes salgan del país en estas vacaciones de invierno o para aquellos que vayan a viajar durante el resto del año, aconsejamos que lo hagan con un producto robusto como el que ofrece Assist Card. Y a quienes les toque vivenciar esta problemática, tengan en cuenta estas recomendaciones, que serán de utilidad y ayudarán a prevenir complicaciones”, aseguró el country manager.
