BBVA ha sido reconocido como el mejor banco de América Latina en 2020 por su capacidad de integración digital en el negocio en toda la región, que se ha visto favorecido con la unidad de marca. Además, destaca el aporte de los bancos de la región a los resultados globales del Grupo.

BBVA ha tenido un año muy importante en América Latina según Euromoney. Louis Bowman, editor de la revista, destaca: "No sólo su margen bruto alcanza el 47,3% del total del banco, sino que la región genera más de la mitad de sus ingresos operativos y de su beneficio atribuido, estadísticas que demuestran que no sólo se están ampliando las operaciones del banco en América Latina, sino que se está aprovechando la rentabilidad del banco global. La integración digital del banco en toda la región ha jugado además un papel fundamental en el cambio de marca de sus negocios en América Latina el año pasado, lo que refleja la mayor unidad entre los países".

BBVA ha logrado un progreso relevante en su estrategia de transformación en los últimos años, que se ha traducido en excelentes resultados en sus principales métricas. En 2019, la aceleración de este proceso de transformación permitió mejorar las ventas, así como la experiencia y la fidelización de los clientes. El compromiso de la entidad con sus clientes se refleja en la posición de liderazgo que ocupa en el índice de satisfacción NPS (‘Net Promoter Score') en todas las geografías.

Además, en 2019 cerca del 40% de los clientes de América del Sur utilizaron regularmente el canal móvil para interactuar con el banco, una cifra que en México alcanzó el 45%; y las ventas digitales representaron el 64% y el 55% de las ventas totales, respectivamente.

Mejor banco en financiación sostenible

Euromoney ha destacado a BBVA por el lanzamiento de productos que ayudan al cambio climático e impulsan el desarrollo sustentable en América Latina. Con este premio, la revista reconoce el esfuerzo de la entidad para avanzar en su Compromiso 2025, de movilizar 100.000 millones de euros para luchar contra el cambio climático e impulsar el desarrollo sostenible.

Entre 2018 y 2019, la entidad ya había movilizado 30.000 millones de euros a través de la emisión y colocación de bonos verdes, sociales y sostenibles para sus clientes; préstamos corporativos sostenibles; operaciones certificadas a través del marco de banca transaccional sostenible de la entidad; proyectos de inclusión financiera y la valiosa actividad de la Fundación Microfinanzas (FMBBVA). Esta organización ha sido reconocida por la OCDE como el segundo principal proveedor filantrópico para el desarrollo y recibió el ‘Premio Ciudadano Corporativo de las Américas 2018' (CCA) que otorga la Fundación para las Américas de la Organización de Estados Americanos (OEA).

BBVA, mejor banco de México

La publicación inglesa ha reconocido igualmente a BBVA como el mejor banco de México, no sólo por sus resultados financieros, sino también por su liderazgo en la transformación digital. El banco es la entidad con mayor eficiencia en el sistema financiero mexicano, con un índice del 36,3% al finalizar 2019. Este resultado pone en evidencia el éxito de BBVA en su proceso de transformación e innovación, enfocado principalmente en aumentar la satisfacción del cliente y la digitalización.

Eduardo Osuna Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México, comentó: "Las prioridades estratégicas ayudarán a BBVA México a responder a los desafíos y determinar su éxito en los próximos años para continuar liderando el futuro de la banca en el país. En un esfuerzo por actualizarnos y continuar con la innovación constante, recientemente redefinimos nuestra propuesta de valor, enfocándonos en las necesidades reales de los clientes. Y se ha reflejado en la posición de liderazgo del banco en el Net Promoter Score (NPS) como una muestra del esfuerzo constante por diferenciarnos de nuestros competidores".

Los avances en transformación se pueden evidenciar en el número de clientes que utilizan los canales digitales. A diciembre de 2019, el banco contaba con más de 10 millones de clientes digitales y más de 9.6 millones de clientes móviles, que representan el 47% y el 45% de la base total de clientes, respectivamente. Esto se debe a la propuesta de valor diferencial. BBVA fue el primer banco en México en utilizar inteligencia artificial integrada con la tecnología de WhatsApp, y en 2019 siguió innovando e incorporando nuevas soluciones a su aplicación móvil.

BBVA mejor banco de Argentina

BBVA también ha sido elegido por Euromoney como el mejor banco de Argentina en 2020. Hay que destacar los resultados financieros de la entidad, que ha registrado la mejor evolución de patrimonio, eficiencia, devolución de activos y morosidad en el sistema financiero argentino. Además, en el último año han sido especialmente relevantes las nuevas soluciones que ha puesto a disposición de sus clientes y, particularmente, sus avances en transformación digital.

La entidad ha lanzado un nuevo modelo de relación que le permite ofrecer atención especializada a las pymes en todas sus sucursales. También continúa trabajando en soluciones digitales, como el desarrollo de una nueva funcionalidad que permite a los clientes comerciales negociar cheques en BBVA Net Cash y BBVANet Cash Mobile desde cualquier lugar, canjeando el 100% de los mismos y recibiendo el dinero en su cuenta a través de un proceso totalmente digital.

"El 2019 ha sido un año sin paralelos en términos de compromiso, dedicación y esfuerzo de los equipos de BBVA. Hemos alcanzado el primer lugar en el NPS minorista y empresarial; tuvimos un 54% de ventas digitales y más del 60% de nuestros clientes tienen actividad online, demostrando nuestro liderazgo en términos de transformación digital. Además, cumplimos con los indicadores de crecimiento de clientes, aumentamos la cantidad de clientes móviles y aumentamos nuestro compromiso medido por la encuesta de Gallup", señaló Martín Zarich, country manager de BBVA en Argentina.