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Toyota y Suzuki lanzaron campañas con "tips" específicos para el mantenimiento de los vehículos cuando pasan más tiempo sin uso. Y además: el nuevo 0800 2929 en caso de accidente.
Estos y otros "tips" para mantener tu auto en estos tiempos de cuarentana por la pandemia pueden verse en los sitios https://suzuki.com.uy/service/ y https://toyota.com.uy/service/ , así como en sendas piezas digitales que seguramente verás en estos días.
Otros consejos refieren a situaciones más generales. Por ejemplo: las necesarias revisiones del estado de la pintura en zonas cercanas al mar, o producto de la acción de la savia de los árboles. O la novedad de la inspección totalmente gratis para tu Toyota y tu Suzuki: una forma de acompañar a los uruguayos en los tiempos que corren. Tiempos en que el vehículo particular es el espacio más seguro en términos sanitarios, después de la propia casa.
Ayax lanzó a fines de julio una novedad que está operativa. El "0800 AYAX" (0800 2929). Se trata de una línea gratuita a la que podrás llamar en caso de accidente, para recibir todo el asesoramiento necesario en un momento tan inesperado como indeseado.
Los asesores de Ayax estarán al otro lado del teléfono para ayudarte a tomar las decisiones correctas y actuar con la mayor tranquilidad y seguridad posibles. Así, se disparan diferentes protocolos según el caso del accidente. Y se logra estar presente y ser de gran utilidad en un momento clave, completando así la máxima protección en seguridad a sus clientes. Un valor fundamental tanto para Toyota como para Suzuki.
Andrés Garófalo, gerente de Taller en Ayax, dijo a Montevideo Portal que el objetivo de estos servicios es "acompañar a los clientes en los momentos buenos como en los malos. Queremos estar presentes para ayudarlos en todo momento y brindarles soluciones de movilidad".
"En las encuestas y los contactos periódicos que tenemos con nuestros clientes, hemos notado que al momento de sufrir un accidente o choque menor con sus vehículos no saben qué hacer. Tienen muchas dudas, primero si tienen que llamar a la policía, ambulancia o bomberos. Después si tienen que llamar al seguro, a la grúa para transportar al camión y por último a dónde llevar el auto", agregó.
Con el 0800-AYAX resolverán "todas estas incertidumbres en el momento que el cliente tiene el choque".
"Uno se encuentra nervioso, no sabe qué hacer y llamando a este número le vamos a dar todas las respuestas y soluciones", aseguró Garófalo.
"Nos tiene que llamar desde el lugar del accidente, y ahí le vamos a decir si tiene que llamar a los servicios de emergencia, por si no lo hizo, después le vamos a tomar los datos para realizar el parte del seguro, si lo podemos realizar. De lo contrario, le damos el número de teléfono de su seguro para que realice la denuncia. A continuación, le hacemos unas preguntas para saber si el auto puede circular, de lo contrario, vamos con un camión grúa para llevarle el vehículo a la red de talleres autorizados por Ayax que más le convenga dentro de la misma ciudad. Si es en la noche, contamos con un depósito temporario para dejarlo por el tiempo que sea necesario para posteriormente llevarlo al taller designado por el cliente", comentó con respecto a cómo funciona el servicio.
"Este servicio lo puede utilizar cualquier persona que tenga un vehículo Toyota y Suzuki, sin importar el año, si se encuentra en garantía o no. Es un beneficio para todos. Además, es válido para todo el país, las 24 horas del día, todo el año", añadió.
El 0800 fue un desarrollo interno para brindar soluciones a las necesidades de nuestros clientes de asesorarse en esos momentos y se adapta a nuestro mercado.
El resultado esperado desde Ayax "es darle confianza a los clientes de que estamos para ayudarlos en los momentos más complicados".
"Somos una empresa que brinda servicios de movilidad, y estas situaciones son parte de las experiencias que todos vamos a sufrir lamentablemente en algún momento con nuestros vehículos. Y cuando pase, nosotros somos los que mejor le podemos asesorar y ayudar en esas situaciones ya que es a lo que nos dedicamos", agregó.
Garófalo comentó a Montevideo Portal que otro punto que no es menor, es que van a "recomendar ir a los talleres que están especializados en reparar su vehículo, utilizando mano de obra calificada y entrenada, repuestos originales, garantizando de que su vehículo va a mantener la seguridad y confiabilidad de fábrica".
"Es por eso que con el 0800 apostamos a estar más cerca del cliente y que nos tenga en cuenta cuando necesite algo", afirmó.
Por último, el gerente de taller en Ayax dijo que el objetivo es lograr que sus clientes los tengan "presentes en el momento del accidente" y los llamen para solicitar ayuda.
"Ya en la actualidad tuvimos los primeros casos de éxito, lo que nos llena de satisfacción saber que estamos presentes y pudimos satisfacer sus necesidades", explicó.
"Además, desde hace 75 años nuestro objetivo ha sido siempre estar junto a nuestros clientes para transmitirles seguridad, respaldo y confianza en todo momento. Hoy más que nunca, en este año tan especial para todos, seguimos innovando para que la experiencia de conducir un vehículo de nuestras marcas sea verdaderamente única en todo sentido", concluyó Garófalo.
