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Raúl Schiaffarino, Country Manager de Assist Card Uruguay, realizó un balance del año de la compañía y se refirió a las tendencias, nuevos hábitos y la importancia de salir del país con una asistencia al viajero.
¿Qué balance puede hacer de este 2023 que está culminando?
El 2023 ha sido un año muy positivo para la compañía. Hemos logrado cumplir los objetivos trazados en términos de ventas, alcanzando un incremento del 20% en comparación al mismo período de 2022. Uruguay representa un lugar muy importante para la compañía, siendo la tercera plaza más importante de la región.
¿Considera que los uruguayos están viajando más que en otros años?
Sin duda que hay un aumento significativo en la cantidad de viajes que están realizando los uruguayos respecto a años anteriores, y creemos que se mantendrá esa tendencia. La diferencia cambiaria en Argentina provocó que en este 2023 haya una gran expansión del turismo hacia el país vecino, y entendemos que eso continuará siendo así, pero también se seguirán eligiendo destinos como Brasil y Europa. El retorno de algunas conexiones aéreas y la introducción de líneas directas serán fundamentales para potenciar los viajes al exterior en los próximos tiempos.
¿Hoy la tecnología es una prioridad para el viajero?
A lo largo del último tiempo, los hábitos de consumo han cambiado haciendo que el cliente demande constantemente a las empresas un mejor producto, servicio y atención. Desde Assist Card siempre estamos buscando diferentes opciones que satisfagan sus necesidades y que se adapten a cada usuario.
La compañía ha desarrollado una “suite tecnológica”, compuesta por la APP Mobile, My Assist Card web y el canal de Asistencias por WhatsApp. Cada una de estas plataformas —rápidas y amigables— fue desarrollada para brindar el mejor servicio y experiencia, y donde el viajero podrá solicitar asistencia médica, iniciar el trámite para solicitar reintegros, ayuda ante la pérdida de equipaje, o contactarse con un coordinador de asistencias por cualquier otro motivo.
¿Por qué es necesario viajar con una asistencia al viajero?
Desde Assist Card siempre resaltamos que el costo de enfermarse en el extranjero puede ser muy elevado. Según cifras institucionales, una hospitalización por accidente en Brasil, por ejemplo, puede valer cerca de US$ 35.000; una indigestión en España más de € 1.500 y una insolación en Miami US$ 3.500. Teniendo en cuenta esto, y que pueden surgir muchos otros imprevistos durante un viaje, es imprescindible contar con una asistencia integral como la que ofrece Assist Card, que cubra imprevistos médicos y no médicos, y que brinde la posibilidad de contar con atención 24/7, servicio de telemedicina, cobertura ante enfermedades preexistentes, localización por pérdida de equipaje, repatriación sanitaria, entre otros.
¿Qué proyecciones tiene la empresa para el 2024?
Nuestro objetivo para el 2024 es continuar trabajando para ofrecer el mejor servicio, producto, atención, y continuar trazando alianzas en el mundo del turismo y corporativo, con la expectativa de crecer un 30%. Además, queremos seguir superándonos constantemente y poder llegar a más personas, concientizando de la importancia de viajar protegidos.
En lo que respecta a acciones estratégicas, como por ejemplo con el fútbol, nos sentimos muy contentos y orgullosos de poder continuar acompañando a un gran equipo como el Club Nacional de Fútbol, y queremos seguir en esta línea, apoyando a los grandes líderes.
