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Nicolás Batista y Daniela Bianchi son pareja y directores de Andamos Volando, una agencia de viajes que nació en pandemia, al igual que su hija en común, y creció con el amor y la ilusión de formar una gran familia en lo personal y profesional.
Conjugar esos dos ámbitos forma parte de la esencia de la empresa, a la que definen como “joven, uruguaya y emprendedora”. Este proyecto cumplió tres años el pasado 4 de octubre y no pueden hacer más que festejar tantos logros conquistados en tan poco tiempo.
Recientemente fueron reconocidos con el primer puesto en el ranking Great Place to Work por ser el lugar preferido para trabajar para los jóvenes, y esto lo confirma su plantilla de 40 colaboradores que en su mayoría no superan los 30 años, al igual que los responsables, y disfrutan de ponerle su impronta personal a su trabajo, compartiendo la pasión y avidez por conocer mundo.
Celebran este aniversario con la gente que los sigue desde el primer momento, en el contacto presencial, en el seguimiento de las alertas de viajes, en las más de 6.000 consultas mensuales por WhatsApp. A todos ellos les regalaron grandes descuentos web que se pudieron acumular con los sorteados en una gran ruleta de premios que pusieron en su oficina, ubicada en Paraguay 1266.
Foto: cedida a Montevideo Portal
Ese híbrido entre lo virtual y el cara a cara está en su ADN en cuanto a la atención al cliente. “Cuando empezamos pensamos que sería 80% online y 20% presencial, pero nos dimos cuenta de que era al revés, y que las personas no quieren una atención robotizada, sino que valoran lo humano. Desarrollamos entonces la herramienta de WhatsApp personalizado para cada vendedor y siempre buscamos ese contacto y vínculo a largo plazo, invitamos al pasajero a que se siente a charlar con nosotros”, cuenta a Montevideo Portal Nicolás Batista, director ejecutivo de Andamos Volando, quien tiene 14 años de experiencia en el rubro.
El foco está puesto en priorizar el trato personal tanto a la interna como hacia el exterior. “Nuestra principal inversión es interna; creemos en el capital humano por sobre todas las cosas. Nos importa escuchar a los colaboradores, empatizar. No buscamos necesariamente que tengan experiencia, porque apostamos a formarlos, nos encanta poder dar esta oportunidad y potenciar eso que cada uno puede aportar”, agrega Batista.
A lo tradicional le suman elementos de desarrollo tecnológico, en el que también realizan una gran inversión. Poseen sistemas propios de gestión y una herramienta que los ha hecho destacar en el mercado: la alarma de precios. “Funciona las 24 horas durante todos los días. La persona indica las fechas de viaje y nosotros a partir de esto le buscamos todas las noches el mejor precio. Se parte de una base y cuando baja el valor, no importa en qué momento, se le avisa. El 22% que activa esta alarma termina comprando, tiene un margen de conversión muy grande”, explicó el director ejecutivo de Andamos Volando.
Ahora están trabajando en la primera herramienta de inteligencia artificial 100% uruguaya aplicada al rubro de los viajes, que estará “limitada” para no “robotizar a la gente” y ayudarla a preguntar y decidir cuál es su mejor elección. “Que la última pata de esa inteligencia artificial siempre seamos nosotros. Si después de utilizarla la persona termina tomándose un café con nosotros en la oficina, habremos cumplido nuestro objetivo con el uso de esta tecnología”, añadió.
Foto: cedida a Montevideo Portal
“Andamos Volando como vos”
Andamos Volando se distingue por su carácter divertido, amigable y descontracturado, algo que el equipo intenta mantener en todos los niveles: desde el diseño de la web, el relacionamiento y los after office hasta los eventos que patrocinan, como La Bajada, o los influencers que los acompañan: Gonzalo Cammarota, Lucía Brocal, Camila Cibils, María Noel Marrone.
Para este festejo de los tres años, presentaron una campaña muy divertida, en la que se deja ver ese espíritu aventurero, y estuvieron regalando grandes descuentos tanto en web como presencial, así como otros premios. Las promociones se mantienen esta semana y ya se preparan para el Ciberlunes de noviembre.
El portal de la agencia se convirtió en un sitio de consulta permanente, que ahora también apuesta a posicionar nuevos destinos y crear productos novedosos. Por ejemplo, pensando en conectar a personas que deciden viajar solas o en los grandes grupos de familias y amigos que se unen para disfrutar de las vacaciones. “Somos un equipo que trabaja con alegría, que viaja mucho, que le gusta lo que hace y está continuamente pensando en opciones y con ganas de transmitirle esto a la gente que está del otro lado”, concluyó el director ejecutivo de Andamos Volando.
