A un año del comienzo de la pandemia en Uruguay, Deloitte presenta los resultados locales de su encuesta anual de tendencia en Capital Humano con el foco puesto en pasar de la fase de supervivencia a una de prosperidad. Para averiguarlo, se encuestaron a 6.000 profesionales de todas las industrias, sectores y regiones del mundo, con la participación de 99 países. 114 respuestas fueron de Uruguay (50% fueron ejecutivos de RR. HH mientras el 50% restante se dividió entre distintos líderes de negocio)

En 2020, COVID-19 obligó a organizaciones de todo el mundo a adoptar formas radicalmente nuevas de trabajar y operar en medio de los impactos humanos y económicos de la pandemia.

"De golpe, las organizaciones tuvieron que responder a una crisis imprevista y se activó la fase de supervivencia. Muchas esperan que todo vuelva a ser como antes. Sin embargo, desde Deloitte hemos visto que las disrupciones han llegado para quedarse. Entonces centrarse sólo en sobrevivir restringe las aspiraciones de cualquier organización. Una mentalidad de supervivencia ve las disrupciones como crisis puntuales que deben abordarse con la expectativa de que todo vuelva a "seguir como de costumbre" una vez que las crisis hayan terminado. Una organización que quiera basarse en prosperar deberá cambiar su forma de pensar" Afirma Lucía Muñoz, Socia de Consultoría en Capital Humano de Deloitte Spanish Latin America.

Datos reveladores en el mundo

- Ante la pregunta de qué tan preparados creían estaban sus organizaciones al inicio de la pandemia para enfrentar el COVID-19, solo el 11% de los encuestados manifestó estar muy preparados.

- Al consultar acerca de la habilidad en la toma de decisiones ante la disrupción, el 34% cree contar con dicha habilidad, mientras que tan sólo el 19% de las organizaciones expresa estar muy preparado para una toma de decisiones ágil frente a estos contextos.

- Con respecto al uso de la tecnología al servicio del negocio, el 75% de los encuestados manifestó que sus organizaciones se encuentran en la actualidad preparadas o muy preparadas para utilizar la tecnología al servicio de la transformación del trabajo.

¿Cómo los ejecutivos uruguayos lideran en medio de la disrupción?

Previo al inicio del COVID-19:

- un 29% de las organizaciones uruguayas encuestadas expresó no contar con estrategias de preparación para abordar contextos inciertos

- el 49% manifestó enfocarse principalmente en identificar probables eventos que pudieran suceder y crear planes de continuidad del negocio en respuesta a estos.

Luego de transitar el 2020:

- hoy el 42% de las organizaciones manifiesta enfocarse en contemplar múltiples escenarios comerciales posibles.

- el 20% enfatiza en eventos "impensables", creando robustos y diversos planes de mitigación ante estos escenarios.

Al consultarles acerca de los factores clave para impulsar la visión de preparación hacia el futuro, las organizaciones tanto a nivel local como global destacaron 3:

- Fortalecimiento del Liderazgo (66% en Uruguay)

- La Cultura Organizacional (53% en Uruguay)

- Rediseño del trabajo (36% en Uruguay).

Lucía Muñoz considera que existe una expectativa de un Recursos Humanos exponencial, con un rol estratégico en la organización y no solo de soporte. "La empresa social pone al humano en el centro por lo que la influencia de los recursos humanos en las diferentes líneas de negocio tiende a crecer año a año" agregó la experta. "Este último año dejó claro que el área de recursos humanos tuvo bajo su responsabilidad el abordaje de un sinfín de acciones realmente trascendentes y de impacto para las organizaciones y cada uno de sus colaboradores"

En los resultados del informe de tendencias 2021 el 96% los encuestados manifiesta tener confianza en la habilidad y capacidad de Respuesta de Recursos Humanos para transitar los desafíos que surjan en los próximos 3 a 5 años.

Dentro de las dimensiones abordadas por Recursos Humanos durante este 2020, los encuestados uruguayos destacan un mayor impacto en:

- Cuidar la salud y seguridad de la fuerza laboral (74%)
- Aumentar la comunicación con la fuerza laboral (70%)
- Promover el bienestar de los colaboradores (65%).

El 59% de los encuestados en Uruguay manifestó que los cambios impulsados por sus organizaciones durante este año permitieron el empoderamiento de los colaboradores en la gestión de las demandas a nivel personal y laboral.

Otro de los aspectos indagados que impactan en el balance "trabajo- vida personal" refiere al trabajo virtual. En este sentido el 79% de los uruguayos encuestados expresó que las prácticas impulsadas durante la pandemia tuvieron un balance positivo en el bienestar.

Siguiendo con este enfoque, el 67% de las organizaciones encuestadas están de acuerdo y muy de acuerdo en que las prácticas virtuales instauradas durante la pandemia se mantendrán de forma sustentable en el tiempo y entienden que el factor principal para que esto suceda es Invertir en capacitaciones enfocadas en el liderazgo.

¿Cuáles son las principales acciones que deberán tomar las organizaciones para lograr esta transformación?

- El 54% de las organizaciones en Uruguay refieren a desarrollar o impulsar una cultura organizacional orientada al crecimiento, la adaptabilidad y la resiliencia.

- El 40% manifiesta la importancia de desarrollar las capacidades de la fuerza de trabajo a través de potenciar habilidades existentes, generar nuevas capacidades y promover "movilidad" dentro de la organización para enriquecer experiencias.

¿Cuál es el principal obstáculo que identifican actualmente de cara a lograr la transformación del trabajo?

- El 60% de las organizaciones uruguayas destacan contar con demasiadas prioridades simultáneamente.

¿Cuáles son los principales resultados en el contexto de la transformación del trabajo que esperan alcanzar en los próximos 3 años?

- El 39% espera impactos en la mejora de la experiencia del cliente

- El 30% apela a incrementar la innovación en la organización

- El 25% se orienta a resultados que impacten en la mejora de la calidad de sus servicios.

- Por su parte el 22% busca ampliar tanto sus clientes como productos/servicios.

"Estos datos indican que, dado su impacto en la fuerza de trabajo, el lugar de trabajo y el trabajo en sí mismo, la recuperación de la pandemia COVID-19 desde una perspectiva de la organización del trabajo requiere una profunda mirada al futuro y a la nueva normalidad" expresó Muñoz y concluyó "tenemos una oportunidad única de replantear la forma de funcionar. Hoy las organizaciones pueden verse tentadas a volver a un status similar al de 2019. Sin embargo, los líderes del futuro son quienes hoy se encuentran tomando impulso, potenciando esta oportunidad única de reimaginar el futuro del trabajo y de la organización en sí misma, anticipándose y planificando nuevas acciones".